د کیفیت لګښت (COQ) لومړی د ارمند ویلین فیګینبام لخوا وړاندیز شوی و، یو امریکایی چې د "ټول کیفیت مدیریت (TQM)" پیل کړی، او دا په لفظي توګه د لګښت معنی لري ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې یو محصول (یا خدمت) ټاکل شوي اړتیاوې پوره کوي او زیان. مصرف کیږي که چیرې ټاکل شوي اړتیاوې پوره نه شي.
لغوي معنی پخپله د دې مفکورې تر شا د وړاندیز په پرتله لږ مهم دی چې سازمانونه کولی شي د کیفیت لوړ لګښتونو (محصول / پروسې ډیزاین) کې پانګه اچونه وکړي ترڅو د ناکامیو او حتمي لګښتونو کمولو یا مخنیوی وکړي کله چې پیرودونکي نیمګړتیاوې ومومي (بیړنۍ درملنه).
د کیفیت لګښت څلور برخې لري:
1. د بهرنۍ ناکامۍ لګښت
لګښت د نیمګړتیاوو سره تړاو لري وروسته له دې چې پیرودونکي محصول یا خدمت ترلاسه کړي.
مثالونه: د پیرودونکو شکایتونو اداره کول، د پیرودونکو رد شوي برخې، د تضمین ادعاوې، او د محصول یادونه.
2. د داخلي ناکامۍ لګښت
لګښت د نیمګړتیاوو سره تړاو لري مخکې لدې چې پیرودونکي محصول یا خدمت ترلاسه کړي.
مثالونه: سکریپ، بیا کار، بیا تفتیش، بیا ازموینه، د موادو بیاکتنه، او د موادو تخریب
3. د ارزونې لګښت
د کیفیت اړتیاو سره د موافقت درجې ټاکلو لپاره مصرف شوي لګښت (پیمانه، ارزونه، یا بیاکتنه).
مثالونه: معاینات، ازموینې، پروسې یا خدمت بیاکتنې، او د اندازه کولو او ازموینې تجهیزاتو کیلیبریشن.
4. د مخنیوي لګښت
د خراب کیفیت د مخنیوي لګښت (د ناکامۍ او ارزونې لګښتونه کم کړئ).
بېلګې: د نوي محصول بیاکتنې، د کیفیت پالنونه، د عرضه کوونکي سروې، د پروسې بیاکتنې، د کیفیت د ښه کولو ټیمونه، ښوونه او روزنه.
د پوسټ وخت: اکتوبر 18-2021